保険募集基本方針
【代理店の権限】
当社は損害保険および生命保険の保険代理店であり、
損害保険契約の締結の代理および生命保険契約の締結の媒介を行います。
私たちは、企業理念である社業を通して「お客様の無限のカーライフ充実」
ならびに「豊かな市民文化の創成」の実現に向け、
保険事業において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表すると共に、
本方針に基づいて行動します。（原則1）
【1】お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様が求めるニーズを的確に把握し、
適切な商品と安定した持続可能なサービスを提供するために、
ご契約後の定期的な制度メンテナンスを実施し、
長期的にサポートできる人材育成、
体制強化を実行してまいります。（原則２）
KPI
〇自動車保険継続率 2025年度 89.2% 目標 90.0%
【2】利益相反の適切な管理
当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合保険代理店として、
法令等を遵守し、お客様の利益を不当に害することのないよう
適切な取引管理を実行してまいります。（原則３）
【3】お客様にとってご理解いただきやすい情報提供の実施
当社は、お客様へご提案する保険商品およびサービスにおける
保険料、報酬等について、どのような仕組み、
サービスに基づく対価であるかをご理解いただけるようご案内いたします。（原則４・原則５）
【4】お客様に最適なサービスの提供
当社は、お客様のご要望に的確に沿ったご提案を実行するにあたって
保険業法をはじめとするすべての事業活動にかかわる法令等の遵守を徹底し、
健全な事業活動を行ってまいります。（原則5）
KPI
〇７日前証券作成率 2025年度 82.8% 目標 85％
【5】お客様の声を経営に生かす取り組み
当社は、定期的にお客様アンケートを実施し、その結果を把握・分析することにより、
業務の改善やサービス体制整備に生かしてまいります。
また、苦情・ご意見に対しても真摯に向き合い、迅速に原因を分析し対策を講じることで、
再発防止に努めてまいります。（原則1・原則2）
【6】従業員への適切な動機付けと教育体制
当社は、役員および保険募集人に対し、お客様サービスに対する
高い倫理観をもった行動指針教育と商品内容の理解や販売方法等について、
十分な知識と理解を得られるよう継続的な教育を行ってまいります。（原則6・原則７）
KPI
〇デジタル手続き（PCによる対面）率 2025年度 91.7% 目標 95％
当該「業務運営方針」を実行していくために以下の具体的取組を実行してまいります。
取組① 定期的な募集人研修の実施【2】【3】【4】【5】【6】
適切な商品提案や分かり易い説明、コンプライアンス遵守
及び理解度強化のための募集人研修を実施し、常にお客視点にたった教育・育成を実施します。
実施結果：社内研修実施、代理店自己点検実施状況より
取組② お客様の声の集約 【2】【3】【4】【5】【6】
本結果を経営に反映しサービスの向上に努めてまいります。
（個人保険）25ヵ月継続率／保有契約苦情発生率／新規契約苦情発生率
取組③ 適切な業務品質の維持 【6】
社員の業務内容や業務量等を把握し、人員体制や組織の見直しを行うことにより、
適切な募集体制や教育体制の維持および強化に努めてまいります。
2. 昨年度実績の掲載
・自動車保険継続率 97.3％
・７日前証券作成率 82.6％
・ペーパーレス手続き率 79.7％
※KPI値は策定日現在のものとする
令和7年１２月１日策定